Informatie over social media monitoring

Toepassingen

Als je vandaag begint, kun je dan in het verleden zoeken?
Als je webcare inzet, kun je dan je workflow meten?
Is er een social CRM en koppeling met een API voor optimale customer service?
Is er een bereikscore beschikbaar voor auteurs / bronnen?
Zijn er meer bronnen dan alleen Twitter en Facebook, bijv. blogs / fora / nieuwssites?
Is de data per minuut weer te geven? Dat is essentieel voor crisismanagement
Kun je e-mailalerts inzetten, zodat je wordt gemaild als er iets gebeurt?
Kun je real-time monitoren?
Kun je onbeperkt zoeken? Je wilt namelijk ook concurrenten en trends doorzoeken, je wilt dit ongelimiteerd kunnen doen
Hoef je niet te betalen voor extra zoekopdrachten?
Kun je publieke dashboards (o.a. narrowcasting) maken om intern te delen?
Kun je zoekopdrachten vergelijken?
Kun je zoeken op profielen?
Is er een mediaweergave beschikbaar?
Kun je data exporteren naar JPG / XLS / CSV?

Webcare voor een half miljoen leden: hoe doet FNV Bondgenoten dat?
Webcare bij de Gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (zie ook dit hoofdstuk in Social Media Meetlat)
Social media: prachtig onderdeel van Microsoft's Windows 8-campagne
TUI Nederland luistert graag naar haar klanten via social media
Webcare bij Consumentenbond: dienstverlening en tools
3FM Serious Request ook een groots succes op social
De social media-strategie van Het Nederlandse Rode Kruis
Radio 2 Top 2000: come together op social media
Social media maken 30e De Lage Landen Marathon Eindhoven nog socialer
UWV webcare dingt mee naar de Blauwe Tulp van Innovation Awards
Hoe gebruiken onderwijsinstellingen (waaronder Avans Hogeschool) social media?
Fiat Nederland: #tweettaxi, promotie voor Fiat 500 Cult