Webcare wordt door velen gezien als een online helpdesk, via Twitter, Hyves of Facebook kunnen vragen gesteld worden aan het desbetreffende bedrijf en als het goed is, wordt er op die vraag ook geantwoord. Ook wordt er door medewerkers het internet afgezocht naar negatieve comments van klanten om vervolgens deze mensen te proberen helpen. Het verwaarlozen van webcare kan leiden tot T-Mobile achtige situaties.
